Ärendehantering
Ärendehanteringssystem är ett effektivt sätt att kunna hantera
förfrågningar och ärenden till organisationen på ett strukturerat
sätt. Med en väl fungerande ärendehantering får kunder både utom
och inom organisationen svar på rätt frågor i rätt tid av rätt del
av organisationen. Detta gör att organisationen kan ge god service
till kunder och personal och att inga förfrågningar, supportärenden
eller andra frågor faller mellan stolarna.
Nyckelfaktorer för en bra ärendehantering är att systemet är
anpassningsbart och snabbt och enkelt att använda. Med ett tydligt
och enkelt gränssnitt kan utsedda personer i organisationen fördela
ut frågor till de personer i organisationen vilka har rätt
kompetens att kunna lösa ärendet på ett bra sätt.
Ärendehanteringssystemet ger också en god överblick över hur
läget ser ut tidsmässigt gällande ärenden, vilka ärenden som inte
blir lösta i rätt tid och ger tydliga signaler när av
organisationen acceptabla svarstider passerat.
En annan styrka inom ärendehanteringssystemet är att
kunskapsöverföra och samla kunskap inom organisationen kring
lösningar och återkommande frågor. Detta sker genom att möjlighet
finns till att bygga upp en kunskaps/dokumentations bank i systemet
där lösningar och viktig information kan samlas. Det finns också
möjlighet för användarna av systemet att se alla åtgärder som skett
på olika ärenden och på sådant sätt få insikt i olika problem.
Standardiserad plattform. Anpassade tjänster.
Portal+ är certifierade specialister på Microsoft SharePoint. SharePoint är en
kraftfull plattform inom Office systemet för informationshantering.
Genom att bygga lösningar med SharePoint som bas kan Portal+ på ett kostnadseffektivt
sätt skapa avancerade anpassade lösningar där grunden har sin bas i ledande infrastruktur
från Microsoft men där lösningen är specialanpassad i detalj för kundens verksamhet.
Exempel på kundanpassade lösningar är system för dokumenthantering, ärendehantering, avtalsbevakning, säljstöd och ledningssystem.
Läs mer om våra lösningar på SharePoint